سياسة الاستبدال والاسترجاع
إن ريمانا آت تسعى لأن تكون رفيقة مُهمة في حياة عملائها، وكون اختصاصنا في منتجات العناية فكان لا بُد من التركيز في إرضاء عملائنا من سائر الجوانب، لذا دوّنت سياسة الاستبدال والاسترجاع بمرونة على النحو التالي:
أولًا: إلغاء الطلب
تسمح ريمانا آت لعملائها بإلغاء الطلب عند الرغبة ولكن إذا كان لا زال "بانتظار المراجعة"، ويُرفض الإلغاء تمامًا إن تم تجهيزُه وشحنُه.
ثانيًا: تعديل الطلب
يجب أن يتم المراجعة جيدًا والتركيز أثناء تأكيد الطلب؛ حيث لا يُسمح بالتعديل أو الاستبدال إذا تم تنفيذ الطلب، أو تم شحنُه.
ثالثًا: استرجاع المنتجات
منتجات العناية بالكامل حساسة للغاية لعوامل مختلفة، ولهذا يُرفض تمامًا استرجاع المنتج بعد شرائه واستلامه، ولهذا تأكدِ جيدًا من الطلب قبل التأكيد.
رابعًا: سياسة التعويض
لأن المنتج معرض للتلف أو الضرر أثناء الشحن، فسيتم تعويض العميل إن حدث ذلك، وهذا من خلال شحن منتج بديل لإرضائه.